Spedizione e resi
Spedizione e resi
Spedizione
Il nostro partner di spedizione è DHL per garantire una consegna rapida, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.
Sappiamo quanto sia importante che il tuo ordine venga consegnato nel modo più rapido e conveniente possibile e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro due giorni lavorativi.
Tieni presente che questa operazione potrebbe richiedere più tempo durante i giorni festivi e i periodi di saldi.
Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, escluse le festività francesi e belghe.
I tempi di consegna sono:
- Francia: 1-2 giorni lavorativi
- Europa: 1-4 giorni lavorativi
- In tutto il mondo: 2-6 giorni lavorativi
I dazi doganali e le tasse aggiuntive sono a carico di Pini Parma per i paesi elencati di seguito:
- Stati Uniti d'America
- Regno Unito
- Svizzera
- Canada
- Australia
- Hong Kong
- Singapore
- Norvegia
- Tacchino
- Israele
- Giordania
Tracciare il tuo pacco
Una volta disponibili, le informazioni di tracciamento vengono automaticamente inviate via email a tutti i clienti.
Il nostro partner di spedizione, DHL, ti offre la flessibilità di apportare modifiche alla consegna mentre è in viaggio verso di te utilizzando DHL On Demand Delivery (ODD). Che tu voglia ritirare il tuo pacco presso una sede DHL o riprogrammare una consegna per un altro giorno, il servizio ODD ti semplifica le cose.
Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è nelle mani di DHL, riceverai un'e-mail e/o un SMS per informarti sulla data di consegna prevista del tuo ordine. Se il servizio ODD è disponibile presso la tua sede, questa notifica conterrà anche un collegamento al Sito web ODD . Tutto ciò di cui hai bisogno è il riferimento di tracciamento (lettera di vettura).
Si prega di notare che nel caso in cui si comunichino a DHL istruzioni di consegna diverse durante la consegna dell'ordine, sia tramite ODD, sia telefonicamente o tramite messaggio al corriere, Pini Parma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni causati ai pacchi.
Ecco le opzioni che puoi selezionare per personalizzare la tua consegna:
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Ritiro presso un punto di accesso DHL
Se non sarai disponibile per la consegna, potrai scegliere di ritirare il tuo ordine presso un DHL Access Point.
ODD ti mostrerà i punti DHL Access più vicini a te, così potrai selezionare quello più adatto alle tue esigenze. Una volta consegnato, DHL ti invierà una notifica che includerà il termine ultimo per ritirare il pacco prima che venga rispedito a un deposito DHL.
Per ritirare il tuo pacco da un DHL Access Point, dovrai portare con te il tuo documento d'identità personale (ad esempio passaporto o patente di guida) e la tua email o SMS di notifica da DHL.
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Pianifica la tua consegna
- Rilascio della firma
- Lasciare con il concierge/vicino
- Sospensione delle vacanze
Nel caso in cui si riscontri un problema dopo la consegna (pacco danneggiato, articoli mancanti o difettosi), il cliente deve segnalarlo entro 2 giorni lavorativi al nostro team del servizio clienti tramite chat o e-mail, allegando una descrizione dettagliata e delle foto.
Nel caso in cui questa condizione non venga rispettata e venga elaborato un reso, Pini Parma rifiuterà il rimborso o il cambio. I prodotti potranno quindi essere restituiti al cliente, al quale verranno addebitate le spese di spedizione.
ritorna
Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la tua richiesta di reso qui . Se desideri restituire più ordini, registra ciascun ordine come reso separato tramite il nostro portale dei resi. Resi multipli provenienti da ordini multipli non possono essere accettati o elaborati dal nostro magazzino e di conseguenza ritarderanno il processo di reso.
Le nostre tre opzioni di reso online sono:
- Rimborso (sul metodo di pagamento originale)
- Sostituisci con una taglia diversa
- Voucher; tagliando
Gli acquisti effettuati in negozio possono essere restituiti solo in negozio.
Tuttavia, gli ordini online possono essere restituiti in negozio.
Gli ordini pagati utilizzando una carta regalo o un voucher non possono essere rimborsati. L'importo pagato verrà accreditato sulla stessa Giftcard/nuovo voucher.
Se desideri cambiare il tuo articolo con un modello/stile diverso, scegli semplicemente di ricevere un buono per poter effettuare un nuovo ordine.
Nel caso in cui sia necessario emettere un secondo reso per lo stesso ordine/spedizione (o restituire un cambio), addebitiamo una commissione di spedizione di 15,00 EUR.
Eccezioni: i capi altered e Su Misura non possono essere restituiti.
Per rispedire il tuo ordine, posiziona semplicemente l'etichetta di reso (e la fattura doganale se ti trovi al di fuori dell'UE) ricevuta via e-mail sopra il pacco e programma un ritiro .
Gli articoli devono essere mai indossati, inalterati con l'etichetta(e) ancora attaccata.
Pini Parma identificherà qualsiasi articolo che non venga restituito nelle sue condizioni originali. Nel caso in cui un articolo restituito presenti un difetto che non è stato segnalato al nostro team di assistenza clienti al momento della consegna, rifiuteremo il rimborso/cambio. L'articolo può essere restituito al cliente e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
I calzini devono essere restituiti con la loro etichetta attaccata, altrimenti il reso verrà rifiutato.
Se stai restituendo delle scarpe, non utilizzare mai la scatola da scarpe come pacco per il reso. Rimetti la scatola da scarpe nella confezione originale (o in un'altra) e sigillala semplicemente. Qualsiasi scatola di scarpe mancante o danneggiata verrà addebitata 10€.
Nel caso in cui un reso non sia stato registrato tramite la nostra piattaforma e si applichino costi aggiuntivi come trasporto o dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente.
Il reso verrà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla consegna al nostro magazzino.
Se avete domande, per favore inviaci un'e-mail a info@piniparma.com