Expédition & retours

Expédition

Notre partenaire d'expédition est DHL pour garantir une livraison rapide, sécurisée et traçable de toutes les commandes.

Nous savons à quel point il est important que votre commande soit livrée le plus rapidement et le plus facilement possible, et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables. 

Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés français et belges.

Les délais de livraison sont :

• France : 1-2 jours ouvrés
• Europe : 1 à 4 jours ouvrés 
• Dans le monde entier : 2 à 6 jours ouvrés

Les droits de douane et taxes supplémentaires sont couverts par Pini Parma pour les pays ci-dessous :

• les états-unis d'Amérique
• Royaume-Uni
• Suisse
• Canada
• Australie
• Hong Kong
• Singapour
• Norvège
• Turquie
• Israël
• Jordan

 
Suivi de votre colis

Une fois disponibles, les informations de suivi sont automatiquement envoyées par courrier électronique à tous les clients.

Notre partenaire d'expédition, DHL, vous offre la possibilité d'apporter des modifications à votre livraison pendant qu'elle est en route vers vous grâce à DHL On Demand Delivery (ODD). Que vous souhaitiez récupérer votre colis dans un point DHL ou reprogrammer une livraison à un autre jour, le service ODD vous facilite la tâche.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt et est entre les mains de DHL, vous recevrez un email et/ou un SMS pour vous informer de la date de livraison prévue de votre commande. Si le service ODD est disponible chez vous, cette notification contiendra également un lien vers le Site Internet ODD . Tout ce dont vous avez besoin est votre référence de suivi (lettre de transport).

Veuillez noter qu'en cas de soumission d'instructions de livraison différentes à DHL lors de la livraison de votre commande, que ce soit via ODD, par téléphone ou par message avec le transporteur de livraison, Pini Parma ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage causé à votre(vos) colis.

Voici les options que vous pouvez sélectionner pour personnaliser votre livraison :

• Retrait dans un point d'accès DHL

Si vous n'êtes pas disponible pour votre livraison, vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans un point d'accès DHL.

ODD vous montrera les Access Points DHL les plus proches de vous, afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Une fois livré, DHL vous enverra une notification indiquant la date limite pour récupérer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé à un dépôt DHL.

Afin de récupérer votre colis dans un Access DHL, vous devrez apporter votre pièce d'identité personnelle (par exemple, passeport ou permis de conduire) et votre notification par e-mail ou SMS de DHL.

• Planifiez votre livraison

Dans le cas où la date de livraison estimée initialement ne vous convient pas, cette option vous permet de sélectionner une autre date de livraison. En fonction de votre localisation, vous pouvez même sélectionner un délai précis pour personnaliser votre livraison avec plus de précision.

• Autorisation de signature

Si vous préférez ne pas signer pour votre livraison, vous pouvez supprimer l'obligation de signature. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, Pini Parma ne peut être tenu responsable de tout dommage ou perte pouvant survenir lors de la livraison.

• Laisser avec le concierge/voisin

Demandez à ce que votre commande soit laissée chez votre concierge ou votre voisin. Vous devrez fournir des instructions précises au chauffeur afin de faciliter la livraison. Veuillez noter que si vous sélectionnez cette option ODD, Pini Parma et DHL ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir lors de la livraison de votre commande.

• Mise en attente pour les vacances

Vous pouvez demander à DHL de retenir votre livraison jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison initiale en cas d'absence prolongée.

 

En cas de constat d'un problème après la livraison (colis endommagé, articles manquants ou défectueux), le client doit le signaler dans les 2 jours ouvrés à notre équipe du service client via chat ou e-mail avec une description détaillée et des photos. 

En cas de non-respect de cette condition et de traitement du retour, Pini Parma déclinera tout remboursement ou échange. Les produits pourront alors être retournés au client, auquel seront facturés les frais de livraison.

 

Retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour soumettre votre demande de retour ici . Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, veuillez enregistrer chaque commande comme un retour distinct via notre portail de retours. Les retours multiples de plusieurs commandes ne peuvent être acceptés ou traités par notre entrepôt et retarderont par conséquent le processus de retour. 

Nos trois options de retour en ligne sont :

• Remboursement (sur le mode de paiement d'origine)
• Échange contre une size différente
• Bon

Les achats en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin. 
Toutefois, les commandes en ligne peuvent être retournées en magasin.

Les commandes payées avec une carte cadeau ou un bon d'achat ne peuvent pas être remboursées. Le montant payé sera crédité sur la même carte cadeau/un nouveau bon. 

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle/style différent, choisissez simplement de recevoir un bon d'achat afin de pouvoir passer une nouvelle commande.
Si vous devez effectuer un deuxième retour pour la même commande/expédition (ou retourner un échange), nous facturons des frais d'expédition de 15,00 EUR.

Exceptions : les vêtements retouchés et Sur Mesure ne peuvent pas être retournés.

Afin de renvoyer votre commande, placez simplement l'étiquette de retour (et la facture douanière si vous résidez en dehors de l'UE) reçue par e-mail sur le dessus du colis et planifiez un enlèvement .
Le ou les articles doivent être non portés, inchangés et les étiquettes toujours attachées. 

Pini Parma identifiera tout article qui ne sera pas retourné dans son état d'origine. Dans le cas où un article retourné présenterait un défaut qui n'aurait pas été signalé à notre équipe du service client lors de la livraison, nous refuserons le remboursement/l'échange. L'article pourra être retourné au client et les frais d'expédition seront à la charge du client.

Les chaussettes doivent être retournées avec leur étiquette attachée, sans quoi le retour sera refusé.
Si vous retournez des chaussures, n'utilisez jamais la boîte à chaussures comme colis de retour. Remettez la boîte à chaussures dans son emballage d'origine (ou un autre) et fermez-la simplement. Toute boîte à chaussures manquante ou endommagée sera facturée 10€.

Dans le cas où un retour n'a pas été enregistré via notre plateforme et que des frais supplémentaires tels que des frais de transport ou des droits de douane s'appliquent, ceux-ci devront être payés par le client.

Votre retour sera traité dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant sa livraison à notre entrepôt.

 

Si vous avez des questions s'il vous plaît envoyez-nous un e-mail à info@piniparma.com