FAQ

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez simplement sur la mention "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et vous recevrez un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre boîte de spam et envoyez-nous un e-mail à info@piniparma.com.

Toutes vos données et l'historique de vos commandes sont visibles dans la section Mon compte où vous pouvez modifier votre ou vos adresses de livraison/facturation. Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations, envoyez-nous un e-mail à info@piniparma.com.

Contactez-nous par e-mail à info@piniparma.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une copie PDF de votre facture.

Contactez-nous par e-mail à info@piniparma.com avec les adresses e-mail liées à votre compte et notre équipe de service client vous aidera.

Une fois votre commande acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation résumant le contenu de votre commande, le mode d'expédition, l'adresse de livraison et votre numéro de commande. Cet e-mail peut se retrouver dans votre dossier Indésirables/Spam, alors assurez-vous de vérifier ces dossiers avant de nous contacter. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@piniparma.com dès que possible ou contactez-nous via le chat en direct (9h30-13h30 - 14h30-17h30 CET du lundi au vendredi), WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été soumise, nous ne pouvons pas garantir que l'achat sera annulé.

Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre établissement, veuillez contacter directement notre équipe du Service Client (de préférence en utilisant le chat en ligne - 10h-13h30 - 14h30-18h CET du lundi au vendredi) afin que nous puissions rectifier vos informations.

Une fois que notre établissement aura expédié votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation comprenant les détails d'expédition de votre colis.

Le traitement de votre commande pour l'expédition se fait généralement dans un délai de 1 à 2 jours, sauf si vous avez commandé des vêtements en précommande. Cela peut prendre plus de temps si un ou plusieurs vêtements commandés doivent être transférés d'un de nos magasins vers notre établissement.

Les délais de livraison via DHL sont les suivants :

• France : livraison le jour ouvrable suivant
• Europe : 1-4 jours ouvrés
• Reste du monde : 3-6 jours ouvrés
• Russie : 15-30 jours via La Poste / Pochta

Veuillez vérifier les détails suivants avant de contacter notre équipe de service client :

• Vérifiez que vous avez reçu un e-mail confirmant que votre commande a été expédiée.
• Vérifiez les informations de suivi incluses dans votre e-mail de confirmation d'expédition en utilisant le lien correspondant.
• Vérifiez les e-mails, les appels téléphoniques et les tentatives de livraison de l'un des coursiers DHL. Il est possible que votre colis soit retenu dans un dépôt/installation DHL en attente de collecte ou de relivraison.
• Bien que DHL ne devrait pas livrer votre colis chez un voisin, il vaut toujours la peine de vérifier avec votre voisin au cas où.

Veuillez contacter DHL et notre équipe de service client au info@piniparma.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Si vous avez commandé un vêtement avec la méthode de livraison en magasin, il est généralement disponible dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Le magasin vous appellera ou vous enverra un e-mail une fois votre commande prête à être récupérée. N'hésitez pas à appeler notre magasin pour vérifier si votre commande est disponible.

Si votre commande n'a pas été emballée dans nos locaux, nous pourrons quand même modifier votre adresse de livraison.
Veuillez nous contacter directement via chat ou WhatsApp afin que nous puissions rectifier vos coordonnées. Veuillez indiquer votre numéro de commande pour accélérer le processus.

Si votre commande a déjà été expédiée, DHL propose un service en ligne appelé ODD (Livraison à la Demande) que vous pouvez utiliser pour rendre la livraison plus pratique pour vous. Il vous suffit de suivre le lien ci-dessous, d'entrer vos informations de suivi, puis de cliquer sur la section "changer d'adresse" et le reste sera facile à suivre : https://www.ondemand.dhl.com

Il faut généralement 2 à 6 jours ouvrés pour que votre colis soit retourné à nos installations et jusqu'à 15 jours ouvrés pour que le retour soit traité.
Vous serez informé par e-mail une fois que les fonds seront recrédités sur votre compte ou une fois que votre échange sera expédié.
En cas de remboursement, veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 5 à 6 jours ouvrés pour que votre compte soit crédité en fonction de chaque institution financière.
Si vous avez payé par virement bancaire, notre équipe du service client vous contactera pour récupérer votre IBAN afin d'effectuer le remboursement.

Les stocks de nos boutiques et de notre e-commerce étant liés, lorsqu'un produit n'est pas disponible en ligne, il est également en rupture de stock dans nos magasins.

Malheureusement, nos costumes sont vendus en ensembles complets, et il n'est pas possible de commander la veste et le pantalon dans des tailles différentes séparément. Si vous vous trouvez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la size supérieure et de la faire ajuster par un tailleur professionnel pour un meilleur ajustement.

Nous n'offrons actuellement pas de service d'emballage cadeau. Nous essayons de vous proposer le meilleur emballage écologique. Nos costumes, vestes et manteaux sont expédiés dans notre Pini Parma. 

Il vous suffit de contacter notre équipe du Service Client en mentionnant la référence du vêtement qui vous intéresse ainsi que la size et la localisation (Paris, Milan ou Bruxelles) et nous vous informerons si c'est disponible.

La réactivité est essentielle chez Pini Parma ! Nous produisons des vêtements de haute qualité souvent en quantités limitées. Contactez-nous par l'un de nos canaux pour savoir si ce vêtement sera de nouveau en stock et laissez votre adresse e-mail dans la section « notifier lorsque disponible » sur la page du produit si vous souhaitez être informé en cas de retour.

Tax Free n'est disponible que pour les achats en magasin.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• MasterCard, Visa, AMEX ;
• Apple Payer
• Pay Pal;
• Virement;
• Alma (en 2 à 4 fois ; uniquement pour la France, l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie et la Belgique)

Nous vous conseillons de réessayer de procéder au paiement soit en utilisant un autre mode de paiement, soit en utilisant un autre navigateur internet/en supprimant vos cookies.

Si cela ne résout pas le problème, la meilleure solution est de contacter votre banque/l'émetteur de votre carte.

Contactez notre équipe de service client dès que possible via l'un de nos canaux et nous verrons si nous pouvons toujours vous aider avec le paiement.

Nous proposons des retours gratuits dans le monde entier, une fois par commande.

Pour enregistrer votre retour, il vous suffit de suivre les instructions écrites dans le guide reçu avec votre colis ou de cliquer ici.
Vous recevrez d’autres communications par e-mail.

Les articles doivent être retournés tels quels, non portés et avec les étiquettes attachées.

Une fois que votre colis de retour a été reçu, il peut falloir jusqu'à 15 jours ouvrés pour que votre remboursement soit traité.

Une fois que nous aurons traité votre retour, vous serez informé par un e-mail de confirmation.
Selon votre méthode de paiement et diverses institutions financières, cela peut prendre jusqu'à 5/6 jours ouvrés pour que votre compte soit crédité.

Les remboursements ne peuvent être crédités que sur le mode de paiement d'origine.

Le traitement de votre commande pour l'expédition s'effectue généralement dans les 24 heures, sauf si vous avez commandé un ou plusieurs vêtements en précommande.

Les délais de livraison via DHL sont les suivants :

• France : livraison le jour ouvrable suivant
• Europe : 2-4 jours ouvrés
• Reste du monde : 3-6 jours ouvrés
• Russie : 15-30 jours via La Poste / Pochta

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes supérieures à 100,00 EUR. En dessous de ce montant, les frais d'expédition s'élèvent à 15,00 EUR.

Contactez-nous via l'un de nos différents canaux (chat en direct, Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail) dans les plus brefs délais avec votre demande et nous ferons de notre mieux pour répondre positivement à votre requête. Si votre commande est déjà emballée et expédiée, nous ne pourrons pas fusionner les deux commandes.

Un guide des tailles est présent sur chaque page produit, au-dessus de la description et sous la sélection de taille.
Mesurez un vêtement similaire à celui qui vous intéresse sur une surface plane à l'aide d'un mètre ruban et comparez les mesures avec notre taille.

Contactez-nous via nos différents canaux (chat, Instagram, Messenger, WhatsApp, email) pour plus de conseils.