Expéditions et retours

Expédition

Notre partenaire d'expédition est DHL pour garantir une livraison rapide, sécurisée et traçable de toutes les commandes.

Nous savons à quel point il est important que votre commande soit livrée le plus rapidement et le plus facilement possible, et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables. 

Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés français et belges.

Les délais de livraison sont :

• France : 1-2 jours ouvrés
• Europe : 1-4 jours ouvrés 
• Dans le monde : 2-6 jours ouvrés

Les droits de douane et les taxes supplémentaires sont couverts par Pini Parma pour les pays listés ci-dessous :

• les états-unis d'Amérique
• Royaume-Uni
• Suisse
• Canada
• Australie
• Hong Kong
• Singapour
• Norvège
• Turquie
• Israël
• Jordan

Pour les pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, PINI.PR SAS peut contacter les clients avant l'expédition de leurs commandes pour confirmer leur reconnaissance que tous les droits de douane et taxes supplémentaires sont de leur responsabilité. Dans le cas où un client accepte la livraison d'un colis mais refuse ensuite la livraison pendant le transit, tous les droits de douane encourus seront déduits du remboursement.

 
Suivi de votre colis

Une fois disponibles, les informations de suivi sont automatiquement envoyées par courrier électronique à tous les clients.

Notre partenaire d'expédition, DHL, vous offre la possibilité d'apporter des modifications à votre livraison pendant qu'elle est en route vers vous grâce à DHL On Demand Delivery (ODD). Que vous souhaitiez récupérer votre colis dans un point DHL ou reprogrammer une livraison à un autre jour, le service ODD vous facilite la tâche.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt et est entre les mains de DHL, vous recevrez un email et/ou un SMS pour vous informer de la date de livraison prévue de votre commande. Si le service ODD est disponible chez vous, cette notification contiendra également un lien vers le Site Internet ODD . Tout ce dont vous avez besoin est votre référence de suivi (lettre de transport).

Veuillez noter qu'en cas de soumission d'instructions de livraison différentes à DHL lors de la livraison de votre commande, que ce soit par ODD ou par téléphone ou message avec le livreur, Pini Parma ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage causé à votre(vos) colis.

Voici les options que vous pouvez sélectionner pour personnaliser votre livraison :

• Retrait dans un point d'accès DHL

Si vous n'êtes pas disponible pour votre livraison, vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans un point d'accès DHL.

ODD vous montrera les Access Points DHL les plus proches de vous, afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Une fois livré, DHL vous enverra une notification indiquant la date limite pour récupérer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé à un dépôt DHL.

Afin de récupérer votre colis dans un Access DHL, vous devrez apporter votre pièce d'identité personnelle (par exemple, passeport ou permis de conduire) et votre notification par e-mail ou SMS de DHL.

• Planifiez votre livraison

Dans le cas où la date de livraison estimée initialement ne vous convient pas, cette option vous permet de sélectionner une autre date de livraison. En fonction de votre localisation, vous pouvez même sélectionner un délai précis pour personnaliser votre livraison avec plus de précision.

• Autorisation de signature

Si vous préférez ne pas signer pour votre livraison, vous pouvez supprimer l'exigence de signature. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, Pini Parma ne peut être tenu responsable de tout dommage ou perte qui pourrait survenir lors de la livraison.

• Laisser avec le concierge/voisin

Demande pour que votre commande soit laissée avec votre concierge ou voisin. Vous devrez fournir des instructions précises pour le conducteur afin de faciliter la livraison. Veuillez noter que si vous choisissez cette option ODD, Pini Parma et DHL ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir lors de la livraison de votre commande.

• Mise en attente pour les vacances

Vous pouvez demander à DHL de retenir votre livraison jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison initiale en cas d'absence prolongée.

 

En cas de problème constaté après la livraison (colis endommagé, articles manquants ou défectueux), le client doit le signaler dans un délai de 1 jour ouvrable à notre équipe du Service Client par chat ou par e-mail avec une description détaillée et des photos. 

Si cette condition n'est pas respectée et qu'un retour est traité, Pini Parma refusera le remboursement ou l'échange. Les produits pourront alors être renvoyés au client, qui sera facturé pour les frais de port.

 

Retour

Nous vous encourageons à nous aider à minimiser les retours et à réduire les expéditions inutiles en choisissant la bonne size. Cela vous fait non seulement gagner du temps, mais cela soutient également notre objectif commun de réduire notre impact environnemental et notre empreinte carbone. Pour vous aider, nous proposons des guides détaillés de size et de comparaison sur chaque page produit, complets avec des mesures pour vous aider à trouver le bon ajustement. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe de service client est toujours là pour vous aider.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour soumettre votre demande de retour ici . Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, veuillez enregistrer chaque commande comme un retour distinct via notre portail de retours. Les retours multiples de plusieurs commandes ne peuvent être acceptés ou traités par notre entrepôt et retarderont par conséquent le processus de retour. 

Nos trois options de retour en ligne sont :

• Remboursement (sur le mode de paiement d'origine)
• Échanger contre une size différente
• Bon

Les achats en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin. 
Toutefois, les commandes en ligne peuvent être retournées en magasin.

Les commandes payées avec une carte cadeau ou un bon d'achat ne peuvent pas être remboursées. Le montant payé sera crédité sur la même carte cadeau/un nouveau bon. 

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle différent, choisissez simplement de recevoir un bon d'achat afin de pouvoir passer une nouvelle commande.
Si vous devez effectuer un deuxième retour pour la même commande/expédition (ou retourner un échange), nous facturons des frais d'expédition de 15,00 EUR.

Exceptions : les vêtements retouchés et sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Pour renvoyer votre commande, il vous suffit de placer l'étiquette de retour DHL (et la facture douanière si vous êtes situé en dehors de l'UE) reçue par e-mail sur le dessus du colis et programmer un ramassage. Les colis peuvent également être déposés dans n'importe quel point de service DHL enregistré ici.
Le ou les articles doivent être non portés, inchangés et les étiquettes toujours attachées.

Dans le cas où un colis n'est pas renvoyé en utilisant l'étiquette fournie, Pini Parma ne peut être tenu responsable de tout dommage ou perte.

Pini Parma identifiera tout article qui n'est pas retourné dans son état d'origine. Dans le cas où un article retourné présente un défaut qui n'a pas été signalé à notre équipe du Service Client lors de la livraison, nous refuserons le remboursement/l'échange. L'article pourra être retourné au client et les frais d'expédition seront à la charge du client.

Les chaussettes doivent être retournées avec leur étiquette attachée, sans quoi le retour sera refusé.
Si vous retournez des chaussures, n'utilisez jamais la boîte à chaussures comme colis de retour. Remettez la boîte à chaussures dans son emballage d'origine (ou un autre) et fermez-la simplement. Toute boîte à chaussures manquante ou endommagée sera facturée 10€.

Dans le cas où un retour n'a pas été enregistré via notre plateforme et que des frais supplémentaires tels que des frais de transport ou des droits de douane s'appliquent, ceux-ci devront être payés par le client.

Votre retour sera traité dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés après sa livraison de retour à notre entrepôt.

 

Si vous avez des questions s'il vous plaît envoyez-nous un e-mail à info@piniparma.com