FAQ

Se hai perso la tua password, fai semplicemente clic sulla voce "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e riceverai un link che ti permetterà di reimpostare la tua password. Nel caso in cui non ricevi l'e-mail, controlla la tua cartella spam e inviaci un'email a info@piniparma.com.

Tutti i tuoi dati e la cronologia degli ordini sono visibili nella sezione Il mio account dove puoi modificare i tuoi indirizzi di spedizione/fatturazione. Nel caso in cui desideri che cancelliamo le tue informazioni, inviaci un'e-mail a info@piniparma.com.

Contattaci tramite e-mail a info@piniparma.com con il tuo numero d'ordine e ti inoltreremo una copia PDF della tua fattura.

Contattaci tramite e-mail a info@piniparma.com con gli indirizzi email collegati al tuo account e il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà.

Una volta che il tuo ordine è stato accettato, riceverai un'email di conferma che riassume il contenuto del tuo ordine, il metodo di spedizione, l'indirizzo di spedizione e il numero del tuo ordine. Questa email potrebbe finire nella tua cartella Posta indesiderata/Spam, quindi assicurati di controllare queste cartelle prima di contattarci. Se non hai ricevuto l'email di conferma del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci.

Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di inviare un'email ainfo@piniparma.com il prima possibile o di contattarci tramite chat dal vivo (9:30-13:30 - 14:30-17:30 CET da lunedì a venerdì),WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger. Faremo ogni sforzo per soddisfare la tua richiesta. Si prega di notare che una volta che un ordine è stato inviato, non possiamo garantire che l'acquisto sarà annullato.

Se il tuo ordine non è ancora stato imballato dalla nostra struttura, contatta direttamente il nostro team di Assistenza Clienti (preferibilmente utilizzando la chat online - 10:00-13:30 - 14:30-18:00 CET da lunedì a venerdì) in modo che possiamo correggere i tuoi dettagli.

Una volta che la nostra struttura avrà spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma che includerà i dettagli di spedizione del tuo pacco.

L'elaborazione del tuo ordine per la spedizione di solito avviene entro 1-2 giorni, a meno che tu non abbia ordinato capi in pre-ordine. Questo può richiedere più tempo se uno o più capi ordinati devono essere trasferiti da uno dei nostri negozi alla nostra struttura.

I tempi di consegna tramite DHL sono i seguenti:

• Francia: consegna il giorno lavorativo successivo
• Europa: 1-4 giorni lavorativi
• Resto del Mondo: 3-6 giorni lavorativi
• Russia: 15-30 days via La Poste / Pochta

Si prega di controllare i seguenti dettagli prima di contattare il nostro servizio clienti:

• Controlla di aver ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione del tuo ordine.
• Controlla le informazioni di tracciabilità incluse nell'e-mail di conferma della spedizione utilizzando il collegamento pertinente.
• Controlla la presenza di e-mail, telefonate e avvisi di tentata consegna da uno dei corrieri DHL. È possibile che il tuo pacco sia trattenuto presso un deposito/struttura DHL in attesa di ritiro o riconsegna.
• Sebbene DHL non dovrebbe consegnare il tuo pacco a un vicino, vale sempre la pena controllare con il tuo vicino, nel caso.

Contatta DHL e il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@piniparma.com e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Se hai ordinato un indumento con il metodo di consegna ritiro in negozio, di solito è disponibile in 2-3 giorni lavorativi dopo la conferma del tuo ordine. Il negozio ti chiamerà o ti invierà un'email una volta che il tuo ordine è pronto per il ritiro. Sentiti libero di chiamare il nostro negozio per vedere se il tuo ordine è disponibile.

Se il tuo ordine non è stato imballato dalla nostra struttura, saremo comunque in grado di modificare il tuo indirizzo di spedizione.
Ti preghiamo di contattarci direttamente tramite chat o WhatsApp in modo che possiamo rettificare i tuoi dati. Si prega di indicare il numero dell'ordine per accelerare il processo.

Se il tuo ordine è già stato spedito, DHL offre un servizio online chiamato ODD (Consegna su Richiesta) che puoi utilizzare per rendere la consegna più comoda per te. Basta seguire il link qui sotto, inserire i dettagli di tracciamento e poi fare clic sulla sezione "cambia indirizzo" e il resto sarà facile da seguire: https://www.ondemand.dhl.com

Di solito occorrono dai 2 ai 6 giorni lavorativi affinché il pacco venga restituito alla nostra sede, mentre per l'elaborazione del reso sono necessari fino a 15 giorni lavorativi .
Riceverai una notifica via e-mail una volta che i fondi saranno riaccreditati sul tuo conto o una volta che il tuo scambio sarà spedito.
In caso di rimborso, tieni presente che potrebbero volerci fino a 5-6 giorni lavorativi prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto, a seconda dell'istituto finanziario.
Se hai pagato tramite bonifico bancario, il nostro team di Assistenza Clienti ti contatterà per ottenere il tuo IBAN per emettere il rimborso.

Poiché gli stock dei nostri negozi e quelli dell'e-commerce sono collegati, quando un prodotto non è disponibile online, è esaurito anche nei nostri negozi.

Sfortunatamente, i nostri completi sono venduti come set completi e non è possibile ordinare la giacca e i pantaloni in taglie diverse separatamente. Se ti trovi tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande e farla adattare da un sarto professionista per la migliore vestibilità.

Attualmente non offriamo il servizio di confezionamento regalo. Cerchiamo di offrirti il miglior imballaggio ecologico. I nostri completi, giacche e cappotti vengono spediti nella nostra Pini Parma. 

Contatta semplicemente il nostro team di Assistenza Clienti indicando il riferimento del capo che ti interessa, la taglia e la località (Parigi, Milano o Bruxelles) e ti faremo sapere se lo è.

La reattività è fondamentale da Pini Parma! Produciamo capi di alta qualità in quantità spesso limitate. Contattaci attraverso uno dei nostri canali per vedere se quel capo sarà riassortito e lascia il tuo indirizzo e-mail nella sezione “notifica quando disponibile” sulla pagina del prodotto nel caso tu voglia essere avvisato se riceviamo un reso.

Tax Free è disponibile solo per gli acquisti in negozio.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• MasterCard, Visa, AMEX;
• ApplePaga
• PayPal;
• Trasferimento bancario;
• Alma (da 2 a 4 rate; solo per Francia, Spagna, Germania, Italia e Belgio)

Ti consigliamo di provare a effettuare nuovamente il pagamento utilizzando un altro metodo di pagamento o utilizzando un browser web diverso/eliminando i cookie.

Nel caso in cui ciò non risolva il problema, la soluzione migliore è contattare la banca/emittente della carta.

Contatta il nostro team di assistenza clienti il ​​prima possibile attraverso uno qualsiasi dei nostri canali e vedremo se possiamo ancora aiutarti con il pagamento.

Offriamo resi gratuiti in tutto il mondo, una volta per ordine.

Per registrare il tuo reso, ti basterà seguire le istruzioni riportate nella guida ricevuta insieme al pacco oppure cliccare qui .
Riceverai ulteriore comunicazione via email.

Gli articoli devono essere restituiti inalterati, mai indossati e con le etichette attaccate.

Una volta ricevuto il tuo pacco di reso, potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi per elaborare il tuo rimborso.

Una volta elaborato il tuo reso, riceverai una notifica tramite un'email di conferma.
A seconda del tuo metodo di pagamento e delle varie istituzioni finanziarie, potrebbero essere necessari fino a 5/6 giorni lavorativi affinché il tuo conto venga accreditato.

I rimborsi possono essere riaccreditati solo sul metodo di pagamento originale.

L'elaborazione dell'ordine per la spedizione viene solitamente effettuata entro 24 ore, a meno che tu non abbia ordinato capi di abbigliamento in preordine.

I tempi di consegna tramite DHL sono i seguenti:

• Francia: consegna il giorno lavorativo successivo
• Europa: 2-4 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 3-6 giorni lavorativi
• Russia: 15-30 days via La Poste / Pochta

Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo per tutti gli ordini superiori a 100,00 EUR. Al di sotto di tale importo le spese di spedizione ammontano a 15,00 EUR.

Contattaci tramite uno dei nostri vari canali (live chat, Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail) il prima possibile con la tua richiesta e faremo del nostro meglio per rispondere positivamente alla tua domanda. Nel caso in cui il tuo ordine sia già imballato e spedito, non saremo in grado di unire entrambi gli ordini insieme.

Una tabella delle taglie è presente su ogni pagina prodotto, sopra la descrizione e sotto la selezione della taglia.
Misura un capo simile a quello che ti interessa su una superficie piana utilizzando un metro a nastro e confronta le misure con la nostra tabella taglie.

Contattaci tramite i nostri vari canali (chat, Instagram, Messenger, WhatsApp, email) per ulteriori consigli.