Spedizione e resi

Spedizione

Il nostro partner di spedizione è DHL per garantire una consegna rapida, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.

Sappiamo quanto sia importante che il tuo ordine venga consegnato nel modo più rapido e conveniente possibile e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro due giorni lavorativi. 

Questa operazione potrebbe richiedere più tempo durante i giorni festivi e i periodi di saldi.

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, escluse le festività francesi e belghe.

I tempi di consegna sono:

• Francia: 1-2 giorni lavorativi
• Europa: 1-4 giorni lavorativi 
• In tutto il mondo: 2-6 giorni lavorativi

Dazi doganali e tasse aggiuntive sono coperti da Pini Parma per i paesi sotto elencati:

• Stati Uniti d'America
• Regno Unito
• Svizzera
• Canada
• Australia
• Hong Kong
• Singapore
• Norvegia
• Tacchino
• Israele
• Giordania

 
Tracciare il tuo pacco

Una volta disponibili, le informazioni di tracciamento vengono automaticamente inviate via email a tutti i clienti.

Il nostro partner di spedizione, DHL, ti offre la flessibilità di apportare modifiche alla consegna mentre è in viaggio verso di te utilizzando DHL On Demand Delivery (ODD). Che tu voglia ritirare il tuo pacco presso una sede DHL o riprogrammare una consegna per un altro giorno, il servizio ODD ti semplifica le cose.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è nelle mani di DHL, riceverai un'e-mail e/o un SMS per informarti sulla data di consegna prevista. Se il servizio ODD è disponibile presso la tua sede, questa notifica conterrà anche un collegamento al Sito web ODD . Tutto ciò di cui hai bisogno è il riferimento di tracciamento (lettera di vettura).

Nel caso in cui invii istruzioni di consegna diverse a DHL durante la consegna del tuo ordine, Pini Parma e DHL non potranno essere ritenuti responsabili per qualsiasi perdita o danno causato al tuo pacco(i).

Ecco le opzioni che puoi selezionare per personalizzare la tua consegna:

• Ritiro presso un DHL Access Point
  Se non sarai disponibile per la consegna, puoi scegliere di ritirare il tuo ordine presso un DHL Access Point.
  ODD ti mostrerà i punti DHL Access  più vicini a te, così potrai selezionare quello più adatto alle tue esigenze. Una volta consegnato, DHL ti invierà una notifica che includerà il termine ultimo per ritirare il pacco prima che venga rispedito a un deposito DHL.
  Per ritirare il tuo pacco da un DHL Access Point, dovrai portare con te il tuo documento d'identità personale (ad esempio passaporto o patente di guida) e la tua email o SMS di notifica da DHL.

• Pianifica la tua consegna
  Nel caso in cui la data di consegna stimata originale non sia convenevole, questa opzione ti consente di selezionare un'altra data di consegna. A seconda della tua posizione, potresti anche selezionare un intervallo di tempo preciso per personalizzare la consegna con maggiore precisione.

• Rilascio della firma
  Se preferisci non firmare per la consegna, puoi rimuovere l'obbligo della firma. Si prega di notare che se si sceglie questa opzione, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite che potrebbero verificarsi al momento della consegna.

• Parti con il concierge/vicino
  Richiedi che il tuo ordine venga lasciato al concierge o al vicino. Sarà necessario fornire istruzioni precise all'autista per facilitare la consegna. Se selezioni questa opzione ODD (On demande delivery), Pini Parma e DHL non saranno ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi al momento della consegna del tuo ordine.

• Trattenimento ferie                                                                                                                                         Puoi richiedere a DHL di trattenere la consegna per un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di consegna iniziale nel caso in cui tu sia assente per un periodo di tempo più lungo.

 

In caso di problemi dopo la consegna (pacco danneggiato, articoli mancanti o difettosi), il cliente dovra' segnalarlo entro 2 giorni lavorativi al nostro team di Customer Care tramite chat o email, fornendo una descrizione dettagliata, con annesse foto.

In mancato rispetto di questa procedura, Pini Parma rifiutera' i rimborsi e le sostituzioni. I prodotti saranno restituiti, in seguito, al cliente a sue spese.

RITORNA

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la tua richiesta di reso qui . Se desideri restituire più ordini, registra ciascun ordine come reso separato tramite il nostro portale dei resi. Resi multipli provenienti da ordini multipli non possono essere accettati o elaborati dal nostro magazzino e di conseguenza ritarderanno il processo di reso. 

Gli acquisti effettuati in negozio possono essere restituiti solo in negozio.
Tuttavia, gli ordini online possono essere restituiti in negozio.

Le nostre tre opzioni di reso sono:

• Rimborso (sul metodo di pagamento originale)
• Cambio con una taglia diversa
• Voucher

Gli ordini pagati  tramite carta regalo o un voucher non possono essere rimborsati. L'importo pagato verrà accreditato sulla stessa Giftcard/nuovo voucher. 

Se desideri cambiare il tuo articolo con un modello/stile diverso, scegli semplicemente di ricevere un buono per poter effettuare un nuovo ordine. 

Nel caso in cui sia necessario emettere un secondo reso per lo stesso ordine/spedizione (o restituire un cambio), addebitiamo una commissione di spedizione di 15,00 EUR.

Eccezioni: i capi alterati e Su Misura non possono essere restituiti.

Per rispedire il tuo ordine, posiziona semplicemente l'etichetta di reso (e la fattura doganale se ti trovi al di fuori dell'UE) ricevuta via e-mail sopra il pacco e programma un ritiro .
Gli articoli non devono essere mai stati indossati, modificati sartorialmente e devono avere , etichetta(e) ancora attaccata. 

Pini Parma identificherà qualsiasi articolo che non verra' restutuito nelle condizioni originali. Se un articolo restituito, presenta un difetto non segnalato al nostro team di Customer Care al momento della consegna, rifiuteremo il rimborso/sostituzione. L'articolo sara' quindi restituito al cliente, con addebito di spese di spedizione.

Se stai restituendo delle scarpe, non utilizzare mai la scatola da scarpe come pacco per il reso. Rimetti la scatola da scarpe nella confezione originale (o in un'altra) e sigillala semplicemente. Qualsiasi scatola di scarpe mancante o danneggiata verrà addebitata 10€.

Nel caso in cui un reso non sia stato registrato tramite la nostra piattaforma e si applichino costi aggiuntivi come trasporto o dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente.

Il tuo reso verrà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla consegna al nostro magazzino.

Se avete domande, per favore inviaci un'e-mail a info@piniparma.com