FAQ
Il mio conto
Reimpostazione della password
Se hai perso la password, fai semplicemente clic sul pulsante "Password dimenticata?" menzione nella pagina di accesso e riceverai un collegamento che ti consentirà di reimpostare la tua password. Nel caso in cui non hai ricevuto l'e-mail, controlla la tua casella di spam e inviaci un'e-mail a info@piniparma.com.
Ho due account, posso unirli?
Mettiti semplicemente in contatto con il nostro team di assistenza clienti e i tuoi account multipli verranno uniti in un unico account.
Come posso accedere alle fatture dei miei ordini?
Contattaci via email a info@piniparma.com con il tuo numero d'ordine e ti inoltreremo una copia PDF della fattura.
Posso modificare o eliminare i dettagli del mio account?
Tutti i tuoi dati e la cronologia degli ordini sono visibili nella sezione Il mio account dove puoi modificare i tuoi indirizzi di spedizione/fatturazione. Nel caso in cui desideri che cancelliamo le tue informazioni, inviaci un'e-mail a info@piniparma.com.
Ordinare
Posso cambiare il capo o taglia che ho appena ordinato?
Se hai selezionato l'articolo o taglia sbagliati, contatta il nostro team di Assistenza Clienti (preferibilmente utilizzando la chat online) e, anche se l'ordine è già stato spedito dalla nostra struttura, saremo comunque in grado di modificare il tuo indirizzo di spedizione.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?
Se il tuo ordine non è stato imballato dalla nostra struttura, saremo comunque in grado di modificare il tuo indirizzo di spedizione. Ti preghiamo di contattarci direttamente in modo che possiamo rettificare i tuoi dati. Si prega di indicare il numero dell'ordine per accelerare il processo. Se il tuo ordine è già stato spedito, DHL offre un servizio online chiamato ODD (On Delivery Demand) che puoi utilizzare per rendere la consegna più conveniente per te. Segui semplicemente il link sottostante, inserisci il riferimento di tracciamento e seleziona la scheda "cambia indirizzo" e il resto sarà facile da seguire: https://www.ondemand.dhl.com
Posso beneficiare del Tax Free?
Tax Free è disponibile solo per gli acquisti in negozio. I nostri colleghi si occuperanno della procedura durante il pagamento.
Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, invia una email a info@piniparma.com il prima possibile oppure contattaci tramite live chat (10:00-13:30 - 14:30-18:00 CET da lunedì a venerdì), Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp (+33784530935) e risponderemo alla tua richiesta.
Posso ordinare un capo con confezione regalo?
Attualmente non offriamo il servizio di confezionamento regalo. Cerchiamo di offrirti il miglior imballaggio ecologico. I nostri completi, giacche e cappotti vengono spediti nella nostra Pini Parma.
Posso ordinare un completo con taglie diverse per la giacca/i pantaloni?
Nel caso in cui il completo che hai ordinato/sei disposto a ordinare sia un indumento a strati, quindi non facente parte della nostra linea mix and match, non è possibile ordinare/restituire solo la giacca o i pantaloni separatamente.
Posso restituire un ordine online in negozio?
Naturalmente, puoi facilmente riportare i capi ordinati online in uno dei nostri negozi per emettere un cambio, un voucher o un rimborso.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverai a breve un'e-mail di conferma che riassume il contenuto dell'ordine, il metodo di spedizione, l'indirizzo di spedizione e il numero dell'ordine. Questa email potrebbe finire nella cartella Posta indesiderata/Spam, quindi assicurati di verificarli prima di contattarci. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, contattaci.
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che la nostra struttura avrà spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma che includerà i dettagli di spedizione del tuo pacco.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
L'elaborazione del tuo ordine per la spedizione di solito richiede 1-2 giorni lavorativi, a meno che tu non abbia ordinato capi in pre-ordine. Questo può richiedere più tempo se uno o più capi ordinati devono essere trasferiti da uno dei nostri negozi alla nostra struttura. I tempi di consegna tramite DHL sono i seguenti:
- Francia: consegna il giorno lavorativo successivo
- Europa: 1-4 giorni lavorativi
- Resto del Mondo: 3-6 giorni lavorativi
Ho dimenticato di aggiungere la mia carta regalo/voucher durante il pagamento
Contattaci al più presto possibile attraverso uno qualsiasi dei nostri canali e vedremo se possiamo ancora aiutarti con il pagamento.
Un capo specifico è disponibile nei nostri negozi?
Contattaci semplicemente con il riferimento del capo che ti interessa, insieme alla taglia e alla posizione (Parigi, Bruxelles o Milano) e ti faremo sapere se è disponibile.
Il prodotto che desidero è esaurito online, è così anche per i negozi?
Poiché gli stock dei nostri negozi e quelli dell'e-commerce sono collegati, quando un prodotto non è disponibile online, è esaurito anche nei nostri negozi.
Quando un capo è esaurito online, verrà riassortito o sarà disponibile in negozio?
La reattività è fondamentale da Pini Parma! Produciamo capi di alta qualità in quantità spesso limitate. Nel caso in cui il capo che ti interessa sia esaurito online, sarà lo stesso nei nostri negozi poiché i nostri livelli di stock sono consolidati.
Contattaci il prima possibile attraverso uno dei nostri canali per vedere se quel capo sarà riassortito e lascia il tuo indirizzo e-mail nella sezione “notifica quando disponibile” sulla pagina del prodotto nel caso tu voglia essere avvisato se riceviamo un reso.
Quando riceverò il mio rimborso/cambio?
Di solito ci vogliono 2-6 giorni lavorativi affinché il tuo pacco venga restituito al nostro magazzino. Una volta consegnato, possono essere necessari fino a 15 giorni affinché il tuo rimborso/scambio venga emesso. Sarai avvisato via email non appena i fondi verranno accreditati sul tuo conto o non appena il tuo scambio verrà spedito.
Quando sarà disponibile il mio ordine con ritiro in negozio?
Nel caso in cui tu abbia ordinato un indumento con il metodo di consegna ritiro in negozio, di solito è disponibile in 2-3 giorni lavorativi dopo la conferma del tuo ordine. Il negozio ti chiamerà o ti invierà un'email una volta che il tuo ordine è pronto per il ritiro. Sentiti libero di chiamare il nostro negozio per vedere se il tuo ordine è disponibile.
Perché non ho ricevuto il mio ordine entro il tempo stimato originariamente comunicato?
Si prega di controllare i seguenti dettagli prima di contattare il nostro servizio clienti:
-
Controlla le informazioni di tracciabilità incluse nell'e-mail di conferma della spedizione utilizzando il collegamento pertinente.
-
Controlla la presenza di e-mail, telefonate e avvisi di tentata consegna da uno dei corrieri DHL. È possibile che il tuo pacco sia trattenuto presso un deposito/struttura DHL in attesa di ritiro o riconsegna.
-
Controlla se nessuno al tuo indirizzo ha preso la consegna per tuo conto. Vale sempre la pena verificare con il tuo vicino per ogni evenienza.
- Contatta DHL e info@piniparma.com e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
- Nel caso in cui sia necessario condurre un'indagine per localizzare il tuo pacco, questo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere risolto.
Pagamento
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa posso fare?
Ti consigliamo di provare a effettuare nuovamente il pagamento utilizzando un altro metodo di pagamento o utilizzando un browser web diverso/eliminando i cookie. Nel caso in cui ciò non risolva il problema, la soluzione migliore è contattare la banca/emittente della carta.
Quali metodi di pagamento accetta Pini Parma?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: MasterCard, Visa, AMEX; PayPal; Trasferimento bancario; Alma (da 2 a 4 rate; solo per Francia, Spagna, Germania, Italia e Belgio), Apple Pay.
Resi/Cambi
Come posso restituire o cambiare il mio ordine?
Offriamo resi gratuiti in tutto il mondo, una volta per ordine. Per registrare il tuo reso, segui semplicemente le istruzioni scritte nella guida ricevuta con il tuo pacco o clicca qui. Riceverai ulteriori comunicazioni via email.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?
"Una volta che elaboreremo il tuo reso, riceverai una notifica tramite un'email di conferma. A seconda del tuo metodo di pagamento e delle varie istituzioni finanziarie, potrebbero essere necessari fino a 5/6 giorni lavorativi affinché il tuo conto venga accreditato. I rimborsi possono essere accreditati solo sul metodo di pagamento originale."
Spedizione
Posso unire due ordini insieme?
Contattaci tramite uno dei nostri vari canali (live chat, Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail) il prima possibile con la tua richiesta e faremo del nostro meglio per rispondere positivamente alla tua domanda. Nel caso in cui il tuo ordine sia già imballato e spedito, non saremo in grado di unire entrambi gli ordini insieme.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
- Francia: consegna il giorno lavorativo successivo
- Europa: 1-4 giorni lavorativi
- Resto del Mondo: 3-6 giorni lavorativi
Quanto costa la spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo per tutti gli ordini superiori a 100,00 EUR. Al di sotto di tale importo le spese di spedizione ammontano a 15,00 EUR.
Dimensionamento
Come posso scegliere la giusta taglia?
Una taglia è presente su ogni pagina prodotto, sopra la descrizione e sotto la selezione della taglia. Misura un indumento simile a quello che ti interessa su una superficie piana utilizzando un metro da sarta e confronta le misure con la nostra taglia.