Spedizioni e resi

Spedizione

Il nostro partner di spedizione è DHL per garantire una consegna rapida, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.

Sappiamo quanto sia importante che il tuo ordine venga consegnato nel modo più rapido e conveniente possibile e ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro due giorni lavorativi. 

Tieni presente che questa operazione potrebbe richiedere più tempo durante i giorni festivi e i periodi di saldi.

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, escluse le festività francesi e belghe.

I tempi di consegna sono:

• Francia: 1-2 giorni lavorativi
• Europa: 1-4 giorni lavorativi 
• In tutto il mondo: 2-6 giorni lavorativi

I dazi doganali e le tasse aggiuntive sono coperti da Pini Parma per i seguenti paesi:

• Stati Uniti d'America
• Regno Unito
• Svizzera
• Canada
• Australia
• Hong Kong
• Singapore
• Norvegia
• Tacchino
• Israele
• Giordania

Per i paesi che non sono elencati sopra, PINI.PR SAS può contattare i clienti prima della spedizione dei loro ordini per confermare la loro presa di coscienza che tutti i dazi doganali e le tasse aggiuntive sono di loro responsabilità. Nel caso in cui un cliente accetti la spedizione di un pacco ma successivamente rifiuti la consegna durante il transito, eventuali dazi doganali sostenuti saranno detratti dal rimborso.

 
Tracciare il tuo pacco

Una volta disponibili, le informazioni di tracciamento vengono automaticamente inviate via email a tutti i clienti.

Il nostro partner di spedizione, DHL, ti offre la flessibilità di apportare modifiche alla consegna mentre è in viaggio verso di te utilizzando DHL On Demand Delivery (ODD). Che tu voglia ritirare il tuo pacco presso una sede DHL o riprogrammare una consegna per un altro giorno, il servizio ODD ti semplifica le cose.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è nelle mani di DHL, riceverai un'e-mail e/o un SMS per informarti sulla data di consegna prevista del tuo ordine. Se il servizio ODD è disponibile presso la tua sede, questa notifica conterrà anche un collegamento al Sito web ODD . Tutto ciò di cui hai bisogno è il riferimento di tracciamento (lettera di vettura).

Si prega di notare che nel caso in cui forniate istruzioni di consegna diverse a DHL durante la consegna del vostro ordine, sia tramite ODD che telefonicamente o tramite messaggio con il corriere di consegna, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni causati ai vostri pacchi.

Ecco le opzioni che puoi selezionare per personalizzare la tua consegna:

• Ritiro presso un punto di accesso DHL

Se non sarai disponibile per la consegna, potrai scegliere di ritirare il tuo ordine presso un DHL Access Point.

ODD ti mostrerà i punti DHL Access  più vicini a te, così potrai selezionare quello più adatto alle tue esigenze. Una volta consegnato, DHL ti invierà una notifica che includerà il termine ultimo per ritirare il pacco prima che venga rispedito a un deposito DHL.

Per ritirare il tuo pacco da un DHL Access Point, dovrai portare con te il tuo documento d'identità personale (ad esempio passaporto o patente di guida) e la tua email o SMS di notifica da DHL.

• Pianifica la tua consegna

Nel caso in cui la data di consegna stimata originale non sia adatta a te, questa opzione ti consente di selezionare un'altra data di consegna. A seconda della tua posizione, potresti anche selezionare un intervallo di tempo preciso per personalizzare la consegna con maggiore precisione.

• Rilascio della firma

Se preferisci non firmare per la tua consegna, puoi rimuovere il requisito di firma. Tieni presente che se scegli questa opzione, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite che potrebbero verificarsi al momento della consegna.

• Lasciare con il concierge/vicino

Richiesta per lasciare il tuo ordine con il tuo concierge o vicino. Dovrai fornire istruzioni accurate per il conducente al fine di facilitare la consegna. Si prega di notare che se si seleziona questa opzione ODD, Pini Parma e DHL non possono essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi al momento della consegna del tuo ordine.

• Sospensione delle vacanze

Puoi richiedere a DHL di trattenere la consegna per un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di consegna iniziale nel caso in cui tu sia assente per un periodo di tempo più lungo.

 

Nel caso in cui venga notato un problema dopo la consegna (pacco danneggiato, articoli mancanti o difettosi), il cliente deve segnalarlo entro 1 giorno lavorativo al nostro team di Assistenza Clienti tramite chat o email con una descrizione dettagliata e foto. 

Nel caso in cui questa condizione non venga rispettata e venga elaborato un reso, Pini Parma rifiuterà il rimborso o lo scambio. I prodotti possono quindi essere restituiti al cliente, che sarà addebitato per la spesa di spedizione.

 

Ritorni

Ti incoraggiamo ad aiutarci a ridurre i resi e a diminuire le spedizioni non necessarie scegliendo la giusta taglia. Non solo questo ti fa risparmiare tempo, ma supporta anche il nostro obiettivo collettivo di ridurre il nostro impatto ambientale e l'impronta di carbonio. Per assisterti, offriamo guide dettagliate sulle taglia e confronti su ogni pagina prodotto, complete di misurazioni per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di assistenza clienti è sempre qui per aiutarti.

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la tua richiesta di reso qui . Se desideri restituire più ordini, registra ciascun ordine come reso separato tramite il nostro portale dei resi. Resi multipli provenienti da ordini multipli non possono essere accettati o elaborati dal nostro magazzino e di conseguenza ritarderanno il processo di reso. 

Le nostre tre opzioni di reso online sono:

• Rimborso (sul metodo di pagamento originale)
• Scambia per una taglia diversa
• Voucher; tagliando

Gli acquisti effettuati in negozio possono essere restituiti solo in negozio. 
Tuttavia, gli ordini online possono essere restituiti in negozio.

Gli ordini pagati utilizzando una carta regalo o un voucher non possono essere rimborsati. L'importo pagato verrà accreditato sulla stessa Giftcard/nuovo voucher. 

Se desideri cambiare il tuo articolo con un modello/stile diverso, scegli semplicemente di ricevere un buono per poter effettuare un nuovo ordine.
Nel caso in cui sia necessario emettere un secondo reso per lo stesso ordine/spedizione (o restituire un cambio), addebitiamo una commissione di spedizione di 15,00 EUR.

Eccezioni: i capi che sono altered e Su Misura non possono essere restituiti.

Per restituire il tuo ordine, basta posizionare l'etichetta di reso DHL (e la fattura doganale se ti trovi al di fuori dell'UE) ricevuta via email sopra il pacco e programmare un ritiro. I pacchi possono anche essere consegnati in qualsiasi punto DHL registrato qui.
Gli articoli devono essere mai indossati, inalterati con l'etichetta(e) ancora attaccata.

Nel caso in cui un pacco non venga restituito utilizzando l'etichetta fornita, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite.

Pini Parma identificherà qualsiasi articolo che non venga restituito nelle sue condizioni originali. Nel caso in cui un articolo restituito presenti un difetto che non è stato segnalato al nostro team di Assistenza Clienti al momento della consegna, rifiuteremo il rimborso/scambio. L'articolo potrà essere restituito al cliente e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

I calzini devono essere restituiti con la loro etichetta attaccata, altrimenti il ​​reso verrà rifiutato.
Se stai restituendo delle scarpe, non utilizzare mai la scatola da scarpe come pacco per il reso. Rimetti la scatola da scarpe nella confezione originale (o in un'altra) e sigillala semplicemente. Qualsiasi scatola di scarpe mancante o danneggiata verrà addebitata 10€.

Nel caso in cui un reso non sia stato registrato tramite la nostra piattaforma e si applichino costi aggiuntivi come trasporto o dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente.

Il tuo reso sarà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dopo la sua consegna al nostro magazzino.

 

Se avete domande, per favore inviaci un'e-mail a info@piniparma.com